基于隐性服务的旅游景区标识系统设计研究(一)

       青岛标识设计公司的小编来带大家了解一下基于隐性服务的旅游景区标识系统设计研究的相关知识
       针对旅游景区隐性服务的开发状况,分析了标识系统的概念、功能和分类。论述了以提高隐性服务质量为前提的标识系统在景区中的总体布局。并针对景区内标识系统存在的一些问题,提出了基于隐性服务的旅游景区标识系统设计应遵循的设计原则。在此基础上从题材和形态、色彩和材料、体量和尺度等多个角度提出了标识系统的设计手法。讨论了标识系统设计的发展趋势。
       随着经济水平的提高,人们有越来越多的时间投入到旅游活动中去,为此,旅游服务水平亟需提高。而旅游景区的服务质量、设施建设和管理措施都与旅游景区的标识系统密切相关,因此,旅游景区标识系统设计已成为一个重要的研究课题。旅游景区,是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所,能够满足游客游览观光、休闲娱乐等旅游需求,并提供服务的地域空间。其服务包括显性服务和隐性服务,所谓隐性服务是相对于显性服务而言的。显性服务即行业规范的服务及其过程或流程,诸如接待顾客、咨询服务、规范的买卖程序等,是顾客现场可以感受到的正规经营行为。隐性服务则是顾客感受不明显、容易产生感觉偏移的后台活动,有些也是为前台显性服务所做的准备 
       [1] 。例如告知游客旅游产品的优点和存在的问题;告知游客旅游过程中可能会遇到的不规范消费;告知游客同类旅游产品的多种选择等。而旅游标识系统也是景区为旅游者提供的隐性服务的一种工具,是景区旅游服务体系中的重要组成部分。例如在寺院景区中可以通
       过标识系统标明正规的素食店、佛具店、佛书店等具体方位,避免不规范消费。隐性服务没有统一的规范和标准,但是优 质的隐性服务在提高游客的舒服度和满意度方面效果明显。
       目前,有些旅游景区在建设过程中强调以直接赢利项目为主,而对景区隐性服务开发不足,标识的应用比较薄弱,加之景区的场地大、地形复杂多变以及标识自身功能的辅助性、服务的隐蔽性、地位的从属性,使得经营者和管理者忽视了标识系统的规范化处理,导致景区的标识系统比较混乱,缺少系统的分类和规划设计
       [2] 。因此,旅游景区标识系统规划设计应该强调为游客提供隐性服务,资金方面增加投入,设计方面加大力度。
       1 旅游景区标识系统的功能与分类
       1.1 标识系统的概念
       标识和标识系统并没有统一的概念。目前,中国众多学者研究了国外相关理论,认为标识是指具有象征意义的有形或无形的人工构筑物,它能够对自然景物或空间进行解释、导向和说明,对人类行为进行警告、提示和引导 
       [3] 。旅游景区标识系统是一种环境对游人发出的以视觉传达为主的语言。它是由不同的
       标识要素,包括图形、文字、数字、方向标等,通过一定的物质载体在特定的场所按照科学的方式组合,而形成的供游客辨识的标识组合整体。
       1.2 标识系统的功能
       标识系统是景区旅游服务设施的重要组成部分。一个完整的标识系统通常具有服务功能、管理功能、教育功能和景观功能 
       [4] 。它可以通过提供相关的信息来满足游客的需求,并激发游客好奇心而对景区进行游览和赏析,加深游客对所描述目标的理解与认同。通过标识的独特功能,可以实现人与自然,人与资源之间的沟通和对话,形成良性互动,而这种对话和沟通就是景区提供的一种隐性服务。从一定角度讲,传达信息准确到位,使游客在节省时间,节省钱,减少不必要的浪费的前提下欣赏景观、受到教育是隐性服务的作用。
       1.3 标识系统的分类
       标识系统根据信息要素类型可以大体分为以下几类:
       1)综合信息类:其信息包括总平面导游图、图例、图表、文字等说明景区的总体规划布局,景点概况和游览路线等,
       2)方向指示类:多为设置在道路交叉口的路向指示牌,标明各方向的景点的名称、距离等,也可配以图
       3)景点说明类:包括古迹旧址的历史典故,景观小品的设计构思,服务设施,市政设施和新技术应用的常识普及等
       4)场所标识类:用来说明所处场所的用途和注意事项等
 
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